Customer Success Lead

“Ready to change how we operate our buildings and change the Real Estate industry?”

Over ons

Healthy Workers is een van de snelgroeiende SaaS Scale-ups uit Amsterdam gespecialiseerd in het ontwikkelen van software oplossingen binnen de commerciële vastgoedmarkt. Met onze software oplossingen maken wij gebouwen slimmer, duurzamer en winstgevender. Dit doen we door het energieverbruik te optimaliseren, ESG-rapportage te automatiseren en realtime inzicht te krijgen in gebouwen. Onze klanten behalen in 97 procent van de gevallen een positieve ROI en met ons geavanceerde platform stellen we onze klanten in staat om binnen afzienbare tijd Net-Zero te bereiken. 

Om onze klanten nóg succesvoller te maken en onze impact te vergroten, zijn we op zoek naar een gedreven Lead voor onze Customer Success afdeling. Die structuur gaat aanbrengen en ons helpt om vanuit de gedachte: ‘wat willen onze klanten nu echt en hoe gaan we dat leveren?’ te gaan opereren.

Functieomschrijving

Als Customer Success Lead bij Healthy Workers ben jij de drijvende kracht achter het waarmaken van de propositie en belofte bij onze klanten. Je werkt in een meewerkend voorman rol, wat betekend dat je onze Customer Success afdeling hands-on naar de next level gaat trekken. Naast onze werkwijze, proces optimalisaties, KPI tracking en performance monitoring pak je zelf de strategische klanten op.

Hoe verder onze organisatie groeit, hoe meer je je bezig gaat houden met het verder opbouwen van het Customer Success team en gaat het hands-on gedeelte steeds meer uit je rol en verschuift dit naar leiderschap en management.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Het aanbrengen van structuur in onze Customer Success afdeling;

• Het implementeren van de gedachtengang: ‘wat willen onze klanten nu echt en hoe gaan we dat leveren?;

• Het operationeel leiden van het Customer Success-team: dagstarts, prioriteiten, escalaties en KPI’s/performance;

• Coachen van collega’s in klantgesprekken, stakeholdermanagement en voortgang

• Beheren van je eigen set aan strategische klanten, inclusief onboarding, adoptie en relatiemanagement;

• Signaleren van risico’s, kansen en optimalisaties binnen klanten;

• Vertalen van klantfeedback naar verbeteringen in processen en product;

• Bouwen aan Customer Success standaarden en workflows terwijl je het team verder professionaliseert.

Profiel

• Je bent ijzersterk als Customer Success Manager en hebt inmiddels de stap gemaakt naar Lead of wil deze gaan zetten;

• Je hebt een duidelijk visie als het gaat om het achterhalen van wat klanten echt willen en hoe Customer Success daarop moet inspelen;

• Je bent altijd bezig met hoe dingen beter kunnen en welke structuur en processen daarbij horen;

• Je bent van nature een coach die collega’s wil helpen in hun verdere groei;

• Je wilt het hands-on stuk nog niet loslaten. Want je houdt er nog steeds van om klanten zelf te managen. Je gelooft namelijk in het meewerkend voorman principe;

• Tot slot heb je een natuurlijk overwicht aan tafel, om klanten op de juiste manier te managen.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Uitstekend salaris, en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder Stock Appreciation Rights (SAR);

• De mogelijkheid om in een meewerkend voorman rol een Customer Success afdeling naar de next level te trekken. Met interessante doorgroeimogelijkheden.

• Flexibele werktijden en een mooi kantoor in hartje Amsterdam;

• Dagelijkse gezonde teamlunches, energieke collega’s en een cultuur waarin groei centraal staat;

• Werken bij een snelgroeiend bedrijf met een missie die ertoe doet: Zorgen voor duurzame, gezonde gebouwen in heel Europa.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Maarten Wolters via maarten@healthyworkers.com of +31613392042