Customer Success Manager

‘Ready to change how we operate our buildings and change the Real Estate industry?’

Over ons

Healthy Workers is een van de snelstgroeiende SaaS-scale-ups uit Amsterdam, Wij helpen gebouweigenaren, investeerders en asset managers om hun vastgoed duurzamer, efficiënter en winstgevender te maken door middel van een AI gedreven SaaS platform. Ons platform biedt realtime inzicht in de prestaties van gebouwen, automatiseert ESG-rapportages en helpt het energieverbruik met wel 61% te verminderen, terwijl het voor 97% van onze klanten binnen het eerste jaar een positieve ROI oplevert.

Customer Succes is bij ons verantwoordelijk voor het monitoren en optimaliseren van de gebouwen van onze klanten door middel van het slim inzetten van ons SaaS platform. We zoeken een Customer Success Manager die niet alleen begrijpt hoe SaaS werkt, maar die vooral weet hoe je er impact mee kan maken.

Jouw missie: Van data naar duurzame impact

Als Customer Success Manager ben jij de regisseur van de klantreis. Je begeleidt klanten door een specifiek proces waarin je van een 'nieuw dashboard' naar een 'geoptimaliseerd gebouw' toewerkt.

De Customer Success Journey bij ons:

• De Fundering (Implementatie): Samen met onze Implementatie Manager zorg jij voor een vliegende start. Jullie zorgen dat ons platform wordt geïmplementeerd en dat de basis staat als een huis.

• De Onboarding: Jij neemt de stakeholders aan de hand. Door middel van demo's en strategische sessies zorg je dat het platform gaat leven binnen de organisatie van de klant.

• Inzicht & Advies: Dit is waar jij het verschil maakt. Je monitort de gebouwprestaties van jouw klanten proactief en doorlopend. Je ziet waar het verbruik piekt en vertaalt deze data naar messcherpe adviezen waar geoptimaliseerd kan worden.

• Realisatie: Je adviseert niet alleen, je zorgt ook voor opvolging. In nauwe samenwerking met ons Technical Services team zorg je dat de adviezen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd in de gebouwen.

• Relaties: De rode draad door de journey is het opbouwen van ijzersterke relaties met jouw klanten om de doelen en uitdagingen van de verschillende stakeholders te begrijpen en daarop in te spelen om een hoge mate van klanttevredenheid te realiseren.

Wie ben jij?

• Het belangrijkste? Je bent ijzersterk als het gaat om communicatie. Je krijgt te maken met verschillende type stakeholders, zoals asset managers, property managers en gebouwbeheerders. Jij bent de expert die hen niet alleen vertelt wat er moet gebeuren, maar hen ook overtuigt waarom het moet gebeuren.

• Ervaring: In Customer Success of Account Management (bij voorkeur in SaaS).

• Overtuigingskracht: Je bent een sterke gesprekspartner op verschillende niveaus. Je weet uitdagingen om te buigen naar actie.

• Analytisch vermogen: Je kijkt naar een dashboard en ziet direct de business case voor de klant.

• Projectmanagement: Je schakelt moeiteloos tussen implementatie, advies en de uitvoering met het technische team.

• Taal: Vloeiend in Nederlands (essentieel voor onze stakeholders) en Engels.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder Stock Appreciation Rights (SAR);

• Uitdagende functie, flexibele werktijden en een mooi kantoor in Amsterdam;

• Dagelijkse gezonde teamlunches, energieke collega’s en een cultuur waarin groei centraal staat;

• Informele, inclusieve en ambitieuze bedrijfscultuur die teamwork en persoonlijke groei stimuleert;

• Kom werken bij een snelgroeiend bedrijf dat vooroploopt in duurzame vastgoedtechnologie en ESG.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met Maarten Wolters via maarten@healthyworkers.com of 06 13 39 20 42.