Customer Success Manager

“Ready to change how we operate our buildings and change the Real Estate industry?”

Over ons

Healthy Workers is een snelgroeiend en toonaangevend SaaS-bedrijf met als hoofddoel om investeringen, vastgoed en andere bedrijven te helpen met duurzamere, gezondere en winstgevendere gebouwen door het energieverbruik te verminderen, ESG-rapportage te automatiseren en realtime inzicht in gebouwen te krijgen. Onze klanten behalen in 97 procent van de gevallen een positieve ROI en met ons geavanceerde platform stellen we bedrijven in staat om Net-Zero te bereiken en tot wel 61% energiebesparing te realiseren. Vanwege de snelle expansie in Nederland zijn we momenteel op zoek naar een Customer Success Manager voor de Nederlandse markt.

De functie

We zijn op zoek naar een gemotiveerde en resultaatgerichte Customer Success Manager om ons snelgroeiende team te versterken. Je bent de vertrouwde onboarding-adviseur voor onze klanten, begrijpt hun unieke zakelijke uitdagingen en beheert verschillende klantprojecten tegelijkertijd. Je houdt toezicht op de verschillende projecten, geeft boeiende validatiepresentaties voor klanten en past de accounts van klanten aan zodat ze de maximale waarde krijgen. Door expertise op te doen en te benutten, bied je maatwerkoplossingen, onboarding en inzichten om het gebruik van ons SaaS-platform te optimaliseren.

Naast het stimuleren van klanttevredenheid en -behoud, werk je nauw samen met cross-functionele teams, waaronder Sales, Product en Support, om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van onze klanten wordt voldaan.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Nieuwe klanten begeleiden door het onboardingproces en zorgen voor een soepele en succesvolle (niet-technische) installatie en aanpassingen waar nodig;

• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met nieuwe klanten en partners, hun doelen en uitdagingen begrijpen en zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid;

• Proactief contact onderhouden met klanten door middel van regelmatige check-ins, producttrainingen en strategische bedrijfsbeoordelingen om loyaliteit en behoud op de lange termijn te bevorderen;

• Klantgegevens en gezondheidsscores bewaken en analyseren om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken;

• Nauwkeurige registraties van klantinteracties en follow-ups bijhouden in ons CRM;

• Optreden als de stem van de klant en interne teams voorzien van feedback en inzichten van klanten om verbeteringen en uitbreidingen door te voeren.

Profiel

• Bachelor- of masterdiploma;

• Minimaal 2 jaar ervaring in een B2B Customer Success, Account Management of een vergelijkbare functie binnen de SaaS-industrie;

• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden en vloeiend Nederlands;

• Het vermogen om sterke relaties op te bouwen met verschillende niveaus van belanghebbenden;

• Klantgerichte mentaliteit met sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;

• In staat om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken in een dynamische omgeving;

• Ervaring binnen de vastgoed-, ESG- of bouwsector is een pré.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder bonussen en Stock Appreciation Rights (SAR);

• Parttime- of fulltimefunctie (32-40 uur), flexibele werktijden, informele werkomgeving, kantoor in het centrum van Amsterdam, dagelijkse gezonde teamlunches en aanzienlijke groeimogelijkheden;

• Informele, inclusieve en ambitieuze bedrijfscultuur die teamwork en persoonlijke groei stimuleert;

• Kom werken bij een snelgroeiend bedrijf dat vooroploopt in duurzame vastgoedtechnologie en ESG.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met Maarten Wolters via maarten@healthyworkers.com of 06 13 39 20 42.