Senior Customer Success Manager

‘Ready to change how we operate our buildings and change the Real Estate industry?’

Over ons

Healthy Workers is een van de snelstgroeiende SaaS-scale-ups uit Amsterdam, gespecialiseerd in het ontwikkelen van softwareoplossingen voor de commerciële vastgoedmarkt. Met onze software maken wij gebouwen slimmer, duurzamer en winstgevender. Dit doen we door het energieverbruik te optimaliseren, ESG-rapportages te automatiseren en realtime inzicht te geven in gebouwprestaties. Onze klanten behalen in 97% van de gevallen een positieve ROI. Met ons geavanceerde platform stellen we hen in staat om binnen afzienbare tijd Net-Zero te bereiken.

Om onze klanten nóg succesvoller te maken en onze impact te vergroten, zijn we op zoek naar een gedreven Senior Customer Success Manager. Iemand die het, naast het werken met klanten, interessant vindt om onze Customer Success-afdeling naar een hoger niveau te tillen.

Functieomschrijving

Als Senior Customer Success Manager bij Healthy Workers ben jij de drijvende kracht achter het waarmaken van onze propositie en klantbelofte. Je beheert strategische accounts, maar helpt ook bij het verbeteren van onze werkwijze, procesoptimalisatie en KPI-tracking. Daarnaast zorg je dat projecten door het team tot een goed einde worden gebracht. Vanuit deze rol sta je op pole position om door te groeien naar de rol van Lead in het team.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Het beheren van je eigen portfolio aan strategische klanten, inclusief onboarding, adoptie en relatiemanagement.

• Het signaleren van risico’s, kansen en optimalisatiemogelijkheden bij klanten.

• Het managen van escalaties.

• Het vertalen van klantfeedback naar verbeteringen in processen en het product.

• Het bouwen aan Customer Success-standaarden en workflows.

• Het coachen van collega’s op het gebied van klantgesprekken, stakeholdermanagement en projecten.

• KPI-tracking binnen het team en procesoptimalisatie.

Profiel

• Je bent ijzersterk als Customer Success Manager en denkt graag mee over hoe zaken binnen een afdeling slimmer kunnen.

• Je hebt een duidelijke visie op het achterhalen van klantbehoeften en weet hoe Customer Success daarop moet inspelen.

• Je bent continu bezig met procesverbetering en de structuur die daarbij hoort.

• Je bent van nature een coach die collega’s helpt in hun verdere groei.

• Je hebt een natuurlijk overwicht aan tafel om klanten op de juiste manier te managen.

• Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Een uitstekend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder Stock Appreciation Rights (SAR).

• Flexibele werktijden en een mooi kantoor in hartje Amsterdam.

• Dagelijkse gezonde teamlunches, energieke collega’s en een groeigerichte cultuur.

• Werken bij een ambitieus bedrijf met een missie die ertoe doet: zorgen voor duurzame, gezonde gebouwen in heel Europa.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Maarten Wolters via maarten@healthyworkers.com of +31 6 13392042.