Senior Customer Success Manager

“Ready to change how we operate our buildings and change the Real Estate industry?”

Over ons

Healthy Workers is een van de snelgroeiende SaaS Scale-ups uit Amsterdam gespecialiseerd in het ontwikkelen van software oplossingen binnen de commerciële vastgoedmarkt. Met onze software oplossingen maken wij gebouwen slimmer, duurzamer en winstgevender. Dit doen we door het energieverbruik te optimaliseren, ESG-rapportage te automatiseren en realtime inzicht te krijgen in gebouwen. Onze klanten behalen in 97 procent van de gevallen een positieve ROI en met ons geavanceerde platform stellen we onze klanten in staat om binnen afzienbare tijd Net-Zero te bereiken. 

Om onze klanten nóg succesvoller te maken en onze impact te vergroten, zijn we op zoek naar een gedreven Senior Customer Success Manager. Die naast het het werken met klanten het ook interessant vindt om te helpen onze Customer Success afdeling naar het volgende niveau te helpen. 

Functieomschrijving

Als Senior Customer Success Manager bij Healthy Workers ben jij de drijvende kracht achter het waarmaken van de propositie en belofte bij onze klanten. Je pakt de strategische klanten op, maar helpt ook mee met het verbeteren van onze werkwijze, proces optimalisaties, KPI tracking en zorgt dat de projecten tot een goed einde worden gebracht door het team. 

Je staat op pole position om vanuit deze rol door te groeien naar de Lead van het team. 

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Beheren van je eigen set aan strategische klanten, inclusief onboarding, adoptie en relatiemanagement;

• Signaleren van risico’s, kansen en optimalisaties binnen klanten;

• Managen van escalaties;

• Vertalen van klantfeedback naar verbeteringen in processen en product;

• Bouwen aan Customer Success standaarden en workflows zodat projecten tot een goede einde worden gebracht. 

• Coachen van collega’s in klankgesprekken, stakeholdermanagement en projecten. 

• KPI tracking binnen het team en proces optimalisaties. 

Profiel

• Je bent ijzersterk als Customer Success Manager en denkt graag mee over hoe dingen beter en slimmer kunnen binnen een afdeling;

• Je hebt een duidelijk visie als het gaat om het achterhalen van wat klanten echt willen en hoe Customer Success daarop moet inspelen;

• Je bent altijd bezig met hoe dingen beter kunnen en welke structuur en processen daarbij horen;

• Je bent van nature een coach die collega’s wil helpen in hun verdere groei;

• Tot slot heb je een natuurlijk overwicht aan tafel, om klanten op de juiste manier te managen.
  

Wat krijg je daarvoor terug?

• Uitstekend salaris, en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder Stock Appreciation Rights (SAR);

• Flexibele werktijden en een mooi kantoor in hartje Amsterdam;

• Dagelijkse gezonde teamlunches, energieke collega’s en een cultuur waarin groei centraal staat;

• Werken bij een snelgroeiend bedrijf met een missie die ertoe doet: Zorgen voor duurzame, gezonde gebouwen in heel Europa.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Maarten Wolters via maarten@healthyworkers.com of +31613392042